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搬家行業亂象叢生 監管何時健全

    “再干三年我就不想干了。”我市一搬家公司老板苦笑著跟記者說,他們公司搬家工人平均年齡是38歲,再過3年這些人平均年齡達到41歲,現在招人難不說,廂式貨車受早晚高峰交通禁行的影響,出車頻率變低,再加上皮包搬家公司的低價擠壓,利潤空間越來越小,也許退出是個明智的選擇。

    記者了解到,目前我市一共有七八十家搬家公司,其中正規公司不到30家,雖然正規搬家公司也不時跟客戶產生摩擦,但雙方遇到問題還可以到消協去投訴或尋求法律途徑解決,而客戶如果和皮包搬家公司發生矛盾,可能連對方的影兒都找不到。在沙河口區消協干了多年調解工作的焦桂菊告訴記者,有關“皮包搬家公司”的投訴不在消協的受理范圍內。目前國家在搬家這個行業沒有專項規定,但搬家公司和消費者之間卻不時會因為磕碰、約定時間等問題產生糾紛。

    “那些皮包搬家公司和客戶之間的糾紛更是多了去了,不但可能出現磕碰家具的事,更為可怕的是偷盜之類的事情發生。”王運強說,搬家業整體信譽不佳,最終毀掉的將是整個行業,他們特別希望能有一個監管他們的部門,雖然明面上看他們是由交通部門監管的,然而交通部門主要管的是他們行駛在路上的那一段,而搬運的摩擦多發生在上下樓裝車拆卸那一段。雖然這個行業在我市已經發展20年了,然而至今也沒有一個屬于自己的行業協會。

    為了讓這個行業能夠走出困境,提高服務水準和人員素質,前些日子,我市五六家經營十年以上較有影響力的正規搬家公司曾經圍坐在一起討論成立搬家業行業協會,“成立協會需要辦公場所,需要專職人員,還需要資金等,雖然大家都紛紛表態希望有協會成立,為行業制定標準,但說來說去,大家誰也不愿意挑頭來干這件事。”王運強說,就這樣成立行業協會的事又不了了之了。

    一位業內人士表示,現在搬家行業發展方式是粗放型的,建立行業協會是正規搬家公司走出困境的第一步,不但需要正規搬家公司的通力合作,也需要相關職能部門的合理引導。制定行業標準以及獎懲措施,比如規范合同的簽訂,員工進行統一培訓,統一著裝、讓客戶填寫反饋意見單等,建立品牌搬家公司和星級標準化門店,提高服務質量,縮小與市民需求之間的距離。針對“皮包搬家公司”情況,需要相應監管來厘清市場。

文章整理:廣州搬家公司

 

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